Kaupassa ja palveluissa henkilöstötilanne näkyy suoraan asiakkaalle. Jos vuoro jää vajaaksi, jono kassalle pitenee, palautteet kertyvät, hyllyt tyhjenevät ja vakituinen tiimi tekee kahden ihmisen työn. Pisimpään alalla työskennelleet päälliköt tietävät, että yksi ”helppo lauantai” voi syödä loppuviikon paluun. Samalla kuluu myyjien tahto jaksaa.
StaffMill auttaa muuttamaan tilanteen selkeäksi henkilöstövuokrauksen toimeksiannoksi. Hyvä toimeksianto kertoo, tarvitaanko myyjää, asiakaspalvelijaa, hyllyttäjää, kassatyön osaajaa, tarjoilijaa, taustatyön tekijää vai muuta palvelualan tekijää.
Miten kuvaan myyjän roolin niin, että se on ostettavissa?
Pelkkä ”myyjä” ei kerro tarpeeksi. Myyjän työ voi olla kassaa, hyllytystä, asiakaspalvelua, kampanjatyötä, tuoteneuvontaa tai varaston ja myymälän välistä työtä. Pieni rautakauppa toimii eri rytmillä kuin kauppakeskuksen vaateliike, ja huoltoaseman kassa palvelee eri asiakkaita kuin lääkkeen reseptintekstiin perehtyvä apteekkityöntekijä.
Kerro StaffMillille:
- mitä työntekijä tekee vuoron aikana;
- kuinka paljon työssä on asiakaskontaktia;
- tarvitaanko kassakokemusta tai tiettyä järjestelmäosaamista;
- mitä järjestelmiä tai toimintatapoja perehdytetään;
- kuka ohjaa työtä vuoron aikana.
Tarkka rooli tekee henkilöstövuokrauksesta helpommin ostettavaa ja työntekijälle realistisempaa. Kun tekijä tietää, mihin hän tulee, hän pärjää myös ensimmäisessä vuorossa.
Mitä TES vaatii kaupan henkilöstövuokrauksessa?
Kaupan työehtosopimus (PAM ja Kaupan liitto) on voimassa 1.2.2025–31.1.2028. Palkat tarkistettiin 1.5.2025 (2,9 %) ja seuraavat tarkistukset tehdään 1.8.2026 (2,5 %) ja 1.5.2027 (2,4 %). Lähde: PAM ja Kaupan liitto, sopimusneuvottelut maaliskuu 2025.
Vuokratyöntekijän palkka, työaika, vuosiloma ja keskeiset lisät määräytyvät Kaupan TES:n mukaan. Käyttäjäyritys eli sinun myymäläsi soveltaa sitä. Pohjana on työsopimuslain (55/2001) 2 luvun 9 §. Käytännössä:
- iltalisä alkaa kello 18, lauantailisä kello 13–18 ja sunnuntailisä lasketaan TES:n taulukon mukaan;
- vuokratekijä saa täsmälleen samat lisät kuin vakituiset, samasta vuorosta;
- logistiikan tehtäville on omat erilliset taulukkonsa, ja yötyölisä nousi 1.10.2026 tasolle 5,30 €/tunti (entinen 4,40 €/tunti, lähde: Kaupan TES sopimusratkaisu 2025).
Tämä on hyvä tieto budjetointiin: kun kuvaat lauantain ja sunnuntain ruuhkia, varaa lisät mukaan jo arvioon.
Sesonki ja kampanja, kuvaa ne vuoroiksi
Kaupan ja palveluiden henkilöstötarve liittyy usein sesonkiin, kampanjaan, lomiin tai viikonlopun ruuhkiin. Joulukuussa myymälä tarvitsee usein 30–50 prosenttia enemmän tunteja salissa, ja heinäkuun lomakausi vaatii varahenkilöstöä myös arkipäiviin. StaffMill auttaa sanoittamaan tarpeen niin, että se ei jää yleiseksi kiireeksi.
Hyvä sesonkibriefi kertoo:
- ruuhkan syyn;
- tarvittavat roolit;
- vuorojen päivät ja kellonajat;
- työn keston;
- aloituksen;
- perehdytyksen ajankohdan.
Katso tarkempi ohje: sesonki- ja ruuhka-apu yritykselle.
Mitkä ovat kaupan tärkeimmät sesongit?
Kaupan myynti vaihtelee voimakkaasti kuukausittain, ja sesonkien tunteminen auttaa mitoittamaan vuokratyön oikein. Tilastokeskuksen kaupan liikevaihtokuvaaja ja PTY:n päivittäistavaratilastot näyttävät selkeät huiput:
- Joulukuu on käytännössä koko vuoden suurin myyntikuukausi sekä päivittäistavarakaupassa että erikoiskaupassa. PTY:n vuosineljännestilastoissa Q4:n myynti on tyypillisesti 25–28 % vuosivolyymistä (lähde: PTY, Tilastokeskus 2024–2025).
- Heinäkuun lomakausi ja kesäterassikausi nostavat erityisesti elintarvikkeiden ja juomien myyntiä.
- Pääsiäinen ja vappu tuovat lyhyen mutta tiiviin piikin.
- Black Friday marraskuussa siirtää joulukuun ostot osittain alkuun.
- Alennusmyynnit tammikuun alussa ja kesäkuun lopussa tarkoittavat lyhyitä mutta korkean kuorman ruuhkapäiviä.
Olemme nähneet, että ketjut, jotka briefaavat sesongin kuusi viikkoa etukäteen, saavat parempia tekijöitä kuin ne, jotka odottavat ruuhkan alkua. Joulukauteen kannattaa varautua viimeistään lokakuussa.
Hyvä asiakaspalvelu tarvitsee oikean tekijän
Palvelualalla osaaminen ei ole vain tekninen vaatimus. Asenne, vuorovaikutus, luotettavuus ja kyky toimia kiireessä vaikuttavat asiakkaan kokemukseen. Niitä on vaikeampi tarkistaa CV:stä kuin trukkikorttia. Olemme nähneet, että pieni etukäteissatsaus profiilin tarkennukseen säästää tunteja perehdytysvaiheessa. Tarkenna asiakaskunta, tilanteen tahti ja se, mitä myydään.
Kun rooli, vuorot ja asiakastilanne ovat näkyvissä, sopivan tekijän hakeminen alkaa oikeasta profiilista. Lopputulos ei silloin jää sattuman varaan.
Mihin rooleihin vuokratyö sopii kaupassa parhaiten?
Käytännössä eniten vuokrataan kassatyöntekijöitä, hyllyttäjiä, kampanjamyyjiä, asiakaspalvelijoita, varastoavustajia ja siivousapua myymäläaikojen ulkopuolella. Erikoiskaupassa vuokratekijä voi tulla myös tuotetuntemusta vaativiin tehtäviin, kuten urheiluvälineiden tai puutarhatuotteiden myyntiin, kun perehdytys on suunniteltu ennakkoon.
Esihenkilörooleihin, kuten myymäläpäällikön tai osastovastaavan tehtäviin, vuokratyö ei ole tyypillisin reitti. Niihin kannattaa hakea suorahaulla tai julkisella rekrytoinnilla, jossa sitoutumista ja kulttuuria voi arvioida pidemmällä prosessilla. Sen sijaan myyjän, kassatyöntekijän ja asiakaspalvelijan pitkät, täysipäiväiset roolit hoituvat vuokratyössä erinomaisesti, ja moni StaffMillin tekijä jatkaa samassa myymälässä kuukausista vuosiin.
Mistä myyjän vuokratyön tuntihinta muodostuu?
Tuntihinta sisältää tekijän palkan kaupan TES:n mukaan, työnantajan sivukulut, lakisääteiset vakuutukset, työterveyden ja StaffMillin palvelumaksun. Hintaan vaikuttavat:
- vuoron ajankohta, ilta-, lauantai- ja sunnuntailisät;
- järjestelmäkokemus, esimerkiksi tietyn kassajärjestelmän hallinta;
- erikoisrooli, kuten huoltoaseman kassakaivos tai apteekkityö;
- aloituksen kiireellisyys.
Sunnuntaityön korotus on lakisääteisesti 100 prosenttia (työaikalaki 872/2019, 17 §), ja iltalisät noudattavat Kaupan TES:n taulukkoa. Tämä koskee yhtä lailla vuokratekijää kuin vakituisia.
Milloin oma rekry on parempi kuin vuokratyö?
Jos etsit pitkäaikaista esihenkilöä, myyntipäällikköä tai kategoria-asiantuntijaa, vakituinen rekrytointi on yleensä järkevämpi. Vuokratyö toimii sekä rajatuissa vuoro-, kausi- ja kampanjatarpeissa että pitkissä, täysipäiväisissä rooleissa, joissa kokenut myyjä tai asiakaspalvelija jatkaa kuukausista vuosiin samassa myymälässä. Valtaosa StaffMillin kaupan ja palveluiden tekijöistä on kokeneita ammattilaisia, joilla on yli kymmenen vuoden alan kokemus.
Jos sama vuoro avautuu joka viikko ja työ vaatii vahvaa tuotetuntemusta, älä oleta että ratkaisu on automaattisesti oma rekry: pitkä vuokrasuhde samalla tekijällä tuottaa saman tuotetuntemuksen ja samaa asiakaskokemusta kuin vakituinen, mutta ilman omaa hakuprosessia. Lue pitkä vuokrasuhde, jos tarve on vakaa.
Miltä kaupan henkilöstövuokraus näyttää käytännössä? Kaksi esimerkkiä
Erikoiskaupan ketju, joulukauden tehostus. Kahdenkymmenen myymälän ketju ostaa marras-tammikuulle yhteensä noin 350 vuoroa kassatyöhön ja hyllyttämiseen. Briefi tehdään syyskuussa. StaffMill avaa haun ja perehdyttää tekijät kahdessa erässä lokakuun lopulla. Kun joulukuu alkaa, tekijät tuntevat jo myymälöiden layoutin. Sama porukka palaa yhdeksään myymälään kesälomien aikana heinäkuussa.
Pieni rautakauppa, lauantain ruuhka. Yhden toimipisteen kauppa tarvitsee yhden lisätekijän lauantaisin koko kevään. Tarpeesta tehdään yksi profiili, ja sama henkilö hoitaa lauantait kahdeksan viikon ajan. Perehdytys tehdään kerran ensimmäisen vuoron alkuun. Sen jälkeen tekijä on omillaan. Myymäläpäällikkö säästää yli kaksi tuntia viikossa, kun ei tarvitse järjestää itse paikkaajaa.
Henkilöstövuokraus laajassa kirjossa tilanteita
Henkilöstövuokraus sopii kaupan ja palveluiden tilanteisiin sekä silloin, kun tarve vaihtelee vuoroittain, kausittain tai kampanjoittain, että silloin, kun haetaan kokeneelle ammattilaiselle pitkää, täysipäiväistä paikkaa kuukausista vuosiin. Malli auttaa yritystä ostamaan työpanosta ilman omaa pitkää rekrytointiprosessia.
Se toimii parhaiten, kun työ on kuvattu selkeästi. StaffMill kysyy alussa roolista, vuoroista, työpisteestä, kestosta ja vaatimuksista.
Kuka vastaa myymälän työturvallisuudesta vuokratyössä?
Vuokratyössä työnantaja on StaffMill, mutta käyttäjäyritys eli sinun myymäläsi vastaa työturvallisuudesta omilla tiloillasi (työturvallisuuslaki 738/2002, 3 §). Tämä ei muutu siitä, että tekijä työskentelee vain yhden vuoron tai useita kuukausia. Käytännössä:
- aloituspäivänä näytetään hätäpoistumistiet, sammutuskalusto ja ensiapulaukku;
- kassan poikkeustilanteet ja ryöstöuhka käydään läpi rauhallisesti, ei jätetä myöhempään;
- nostokorkeudet ja apuvälineet, kuten tikkaat, näytetään ennen hyllyttämisen aloittamista;
- vuoronvastaava on tavoitettavissa, eikä uusi tekijä jää yksin pulmatilanteissa.
Kun nämä ovat näkyvissä ensimmäisessä vuorossa, riski pienenee selvästi ja tekijä uskaltaa kysyä, kun jokin on epäselvää.
Miten ensimmäinen vuoro saadaan sujumaan?
Hyvä ensimmäinen vuoro alkaa lyhyellä esittelyllä: kuka on vuoronvastaava, missä ovat ulkovaatesäilytykset, miten kassa avataan, mihin vesivahingot tai kassavirheet ilmoitetaan. Tämä vie kymmenen minuuttia, mutta säästää tunnin selvittelyä myöhemmin.
Kerro tekijälle myös, ketkä myymälän vakituisista työntekijöistä ovat paikalla, ja kenelle hän voi esittää kysymyksiä. Olemme nähneet, että tämä yksinkertainen ele tekee vuokratekijälle eron tervetulleen ja hukassa olevan välillä. Se näkyy suoraan siinä, miten hän palvelee asiakasta.
Milloin yhteys kannattaa ottaa?
Ota yhteyttä, kun kampanja, sesonki, poissaolo tai ruuhkahuippu näkyy työvuoroissa. Jos aikataulu on vielä epävarma, kerro arvio. StaffMill voi auttaa muuttamaan arvion päätettäväksi toimeksiannoksi.
Yleisimmät virheet kaupan henkilöstövuokrauksessa
- Sesonki briefataan liian myöhään. Joulukauden tilaukset lähetetään vasta marraskuun lopulla, ja paras väki on jo varattu muualle.
- Roolia ei rajata. ”Myyjä” ei kerro, onko kyse kassasta, hyllyttämisestä, tuoteneuvonnasta vai kahvilasta.
- TES-lisät unohtuvat budjetista. Lauantai- ja sunnuntailisät kasvattavat tuntihintaa, ja ne kannattaa laskea heti mukaan.
- Kassajärjestelmän perehdytys puuttuu. Vuokratekijä saapuu, mutta kassakoodit ja maksujärjestelmä ovat hänelle uusia, ja vakituinen joutuu seisomaan vieressä.
Seuraava askel
Kerro myymälä tai työpiste, rooli, vuorot, aloitus, kesto ja perehdytyksen toteutus.
Voit edetä kolmea reittiä:
- soita 029 007 4040 ja käy tarve läpi puhelimessa;
- jätä toimeksianto tilaa vuokratyöntekijä -lomakkeella;
- katso rinnalle kaupan sesonkityöntekijät ja työntekijä nopeasti yritykselle.